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Bitte beachten Sie:
An unsere internationale Familie: Bestellungen, die in ein Land außerhalb des Vereinigten Königreichs eingehen, unterliegen möglicherweise Steuern und Bearbeitungsgebühren. Leider haben wir darauf keinen Einfluss und können nicht vorhersagen, wie hoch diese sein werden, da sie vom Einfuhrland erhoben werden.
Steuern sind von Land zu Land unterschiedlich, aber es kann hilfreich sein, vor der Bestellung die Steuerschwelle für Ihr Land zu prüfen, damit es keine Überraschungen gibt. Alternativ können Sie sich auch an unser Kundenservice-Team wenden. Dort können wir Ihnen zwar nicht die genauen voraussichtlichen Steuern nennen, aber vielleicht können wir Ihnen eine ungefähre Vorstellung geben.
Bitte beachten Sie, dass alle Bestellungen, die an uns zurückgeschickt werden, weil der Empfänger sich weigert, die Einfuhrsteuern zu zahlen, abzüglich der Versandkosten erstattet werden, sobald der Artikel wieder in unserem Vertriebszentrum eingetroffen ist.
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Bitte senden Sie Ihren Artikel mit einem unterschriebenen oder nachverfolgbaren Service zurück, da wir nicht dafür verantwortlich sind, wenn Ihr Paket auf dem Weg zu uns verloren geht. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis sie bearbeitet wird. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie per E-Mail eine Benachrichtigung, dass Ihre Rücksendung bearbeitet und der Betrag erstattet wurde.
Unsere Police gilt für 30 Tage. Wenn seit dem Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage vergangen sind, können wir sie nicht zurückerstatten. Dies gilt jedoch nicht, wenn der Artikel bei der Ankunft beschädigt oder fehlerhaft ist. Wenn Sie diesbezüglich Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns über den Live-Chat auf unserer Website.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel ungetragen und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung mit intakten Originaletiketten befinden.
Einige Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Artikel wie Ohrringe und Unterwäsche können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, die Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase sind.
Weitere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
Geschenkkarten
Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg (die mit dem Artikel gesendete Rechnung, auf der die Bestellnummer und die Plattform angegeben sind, über die Sie bestellt haben).
Bitte senden Sie Ihren Artikel an Elsie und Fred zurück:
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@elsieandfred.com. Beachten Sie jedoch , dass die Bearbeitung von Rückerstattungen nach Erhalt des Artikels bis zu 10 Tage dauern kann.